凯发体育彩票济南将研究建设全市便民服务热线
发布时间:2021-06-10 21:40

  克日,市当局就进一步做好热线优化事情印发了相干施行定见。按照这一施行定见,济南将研讨建立全市便民效劳热线,打造全市同一的养老便民效劳热线平台,进一步拓宽效劳渠道。完成政务效劳、大众效劳和便民效劳经由过程12345一号受理,打造泉城“总客服”。

  在放慢促进热线合并方面,上述施行定见中提出,将促进政务效劳便民热线市民效劳热线“一号呼应”功用和质效。各级各部分准绳上不得新设政务效劳便民热线(包罗新设号码和变动原有号码称号、用处),热线号码已打消的不再规复。以设置分中间情势合并的热线,其常识库和工单信息等相干数据及时向12345市民效劳热线市民效劳热线派单和三方转接,指点做好专业常识库开放同享、体系对接、数据归集、驻场培训、专家座席设置和相干营业依职责打点等事情,并归入12345市民效劳热线查核督处事情系统和跨部分和谐机制。

  在鞭策热线交融开展方面,按照上述施行定见,济南将依托12345市民效劳热线,整合供水、供气、供热、公交、轨道等大众奇迹效劳热线,强化受理职员跟尾摆设和园地、体系、经费等保证事情。研讨建立全市便民效劳热线,打造全市同一的养老便民效劳热线平台,进一步拓宽效劳渠道。完成政务效劳、大众效劳和便民效劳经由过程12345一号受理,打造泉城“总客服”。别的,济南还将增强12345市民效劳热线等告急热线联动,完成按诉求打点职责转接德律风,进一步完美联动打点、快速呼应事情机制。

  为提拔热线聪慧化程度,济南将操纵野生智能、语音阐发等信息化手艺,增强智能受理、智能派单、凯发体育首页智能质检等模块建立,完美热线互联网效劳功用,完成经由过程手机APP打点热线工单,提拔热线互联网效劳才能和热线平台智能化程度。

  别的,济南还将主动共同省级热线合并事情。按省级政务效劳便民热线的合并请求,主动共同,稳步促进,构建“一个号码对外、省市两级受理、各级各部分依责打点”的运转形式。((记者 赵云龙))